想退费得提供身份证照片?青岛西海岸新区中公教育:新员工不懂流程

近日,侯同学报名参加青岛西海岸新区中公教育的寒假体验营活动,后因事无法参加,遂提出退款。对方开始先是拒绝,在侯同学多次要求下,最终同意退款,但是却需要提供本人身份证及银行卡照片。”信网(0532-80889431)从青岛西海岸新区中公…

信网12月8日讯 近日,侯同学报名参加青岛西海岸新区中公教育的寒假体验营活动,后因事无法参加,遂提出退款。对方开始先是拒绝,在侯同学多次要求下,最终同意退款,但是却需要提供本人身份证及银行卡照片。“身份证涉及公民个人隐私,不应作为退款审核材料。况且我们之间也没签协议,也没告知退款事项。”信网从青岛西海岸新区中公教育处获悉,与侯同学对接的工作人员是新来的,不了解流程,无需身份证即可退费。

交费时双方未签订书面协议

侯同学为青岛西海岸新区的一名在读大学生,2020年11月25日,看到中公教育正在宣传自己的寒假体验营活动,活动时间为2021年1月15日至2021年1月25日。

在向工作人员了解详细情况后,决定报名参加,并加上了工作人员微信,通过微信转账的方式交了299元的费用。

近日,侯同学发现,因需要准备学校的比赛,而时间又跟当初报名的寒假体验营相冲突,所以侯同学考虑后决定退款。但是中公教育方面开始先是拒绝退款,后面又声称走退费流程需要提供身份证照片和银行卡照片。“我拒绝了,并决定投诉,然后对方又改口称只需要身份证号。”

侯同学认为,身份证号涉及公民个人隐私,不应作为退款审核材料,中公教育此举并不合理。而且,自己报名时并未签订任何协议,商家也未告知退款相关事项。

中公教育称无需身份证即可退费

根据侯同学提供的聊天截图,信网看到,在提及退费后,中公教育工作人员反馈已经录入系统,并且不是协议班公司不退。在侯同学的再三要求下,才同意退款,但是需要身份证及银行卡照片,称提供不了的话没法退。

为了解此事具体情况,信网联系到了青岛西海岸新区中公教育的工作人员,据其介绍,跟侯同学对接的工作人员是新来的,不了解流程,其实退费不需要身份证。“这个事是我们的失误,现在已经跟侯同学沟通了,可以退费。”

律师认为培训机构无权要求获取客户身份信息

青岛市市场监督管理局工作人员建议,侯同学可以保留好证据向属地市场监督管理部门进行投诉,工作人员会召集双方进行调解,调解不成,也可以通过法律途径解决。

山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为,个人的出生年月,身份证号码等属于法律保护的个人身份信息,非经个人同意,培训机构无权要求获取。侯同学申请退款事件中,个人身份证号不是退款所必须的信息,在提供银行卡号的情况下即可以完成退款操作,因此培训机构要求提供个人身份证号码信息并不合理。

并且,侯同学与商家虽未签订书面的合同,但已支付了相关费用,培训机构已经接受,二者之间合同已经成立。现双方均同意解除合同并退还相关款项的情况下,培训机构应该遵守承诺,按时退还款项,不应再设置其他条件,从而引起不必要的纠纷。

信网记者 岳祥

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