青岛凯德爱尔城“跑路”储值卡咋办 多名会员想退款“无从下手”

“我之前在青岛凯德MALL四层的爱尔城运动工场办了一张‘储值卡’,不久后这家运动工场突然停业闭店,储值卡里还有1000元的余额却无人负责退款。 ”近日,青岛早报热线电话接到市民班女士来电反映,她联系爱尔城商家无果,又找到了青岛凯德MA…

青岛凯德爱尔城“跑路”储值卡咋办 多名会员想退款“无从下手”

“我之前在青岛凯德MALL四层的爱尔城运动工场办了一张‘储值卡’,不久后这家运动工场突然停业闭店,储值卡里还有1000元的余额却无人负责退款。 ”近日,青岛早报热线电话接到市民班女士来电反映,她联系爱尔城商家无果,又找到了青岛凯德MALL处理此事,却被通知回家等候消息。一年多过去了,班女士卡里的余额依然无法退回。

爱尔城运动工场突然关门

  据爱尔城运动工场的会员班女士表示:“2018年,我在凯德MALL四楼的爱尔城办理了一张储值卡,想着周末可以带孩子去玩,充值1000元包含16次体验机会。商家承诺此卡无暂停、永久有效,还送了一次蹦床体验。谁知道就去了一次,去第二次的时候门店就停业关门了,里面的1000元一分没花,就再也联系不上爱尔城的负责人了。 ”

“1000元只玩了一次,太亏了。 ”去年年底,班女士通过搜索网页上爱尔城运动工场留下的联系电话,向商家提出退款,但拨通后李沧区一家爱尔城运动工场的工作人员告知,位于凯德MALL的爱尔城运动工场与他们不是同一个负责人,再拨打电话便无人接听。联系商家无果,随后班女士找到凯德MALL,希望能在这里找到联系人的方式。商场工作人员告知班女士,2019年11月21日,凯德MALL爱尔城运动工场闭店后曾在门口贴过一张《敬告》:“公司决定停止营业,储值卡未用完或尚未到期的,请于2019年12月1日前将姓名、账号、剩余金额等信息发送至我店的邮箱,我店在收到各位会员的信息后将逐一核实,尽快与各位会员联络沟通,办理后续相关事宜。”落款是”青岛瑜阳健身发展有限公司凯德店”。

多名会员想退款“无从下手”

  情况类似的还有市民宋女士,她在凯德MALL爱尔城运动工场办了10张储值卡送客户,每张卡充值1000元。 “到现在只送出了3张,而且客户还没开卡,这家店就关门了。 ”宋女士说,她多次拨打相关联系电话,均关机或显示不存在,她已经联合其他几位会员打算起诉这家公司。

11月28日下午,记者来到凯德MALL,问起爱尔城运动工场的情况,凯德MALL服务台相关负责人表示:“爱尔城突然闭店,没有提前告知商场。爱尔城还拖欠商场的租金、水电费,我们也在找他们的联系人。 ”据了解,因不少消费者向凯德MALL投诉爱尔城运动工场闭店不退费的情况,商场曾在去年年底张贴了一份通知,写有青岛瑜阳健身发展有限公司所在地址和联系人的联系方式。不少爱尔城会员也按要求将个人信息发到指定的邮箱,但一直没有人联系,负责人的电话也一直关机。而按照商场提供的地址找青岛瑜阳健身发展有限公司,地址所在地却是另一家公司。

“租赁合同上,爱尔城运动工场留下的联系人和联系方式一直联系不上,所以来商场投诉的爱尔城会员我们只能做好登记,报给市场监管部门等候处理。 ”凯德MALL服务台相关负责人告诉记者。

说法

“跑路”店家被列入黑名单

  负责人“失联”,不少会员已经向市北区市场监督管理部门投诉。昨日,记者从市北区双山市场监督管理所了解到,由于找不到租赁凯德MALL爱尔城运动工场的负责人,已将该店列入经营异常名录和失信惩戒黑名单,同时对其未提前告知消费者擅自关门停业行为立案查处。

记者调查了解到,根据《山东省消费者权益保护条例》第72条,在展销会、租赁柜台、租赁场地购买商品或者接受服务的,消费者可以向展销会的举办者或柜台、场地的出租者要求赔偿。针对会员们储值卡内无法退回的余额,会员可向商场要求退款,如果青岛凯德MALL无回应,可以通过司法程序维权,向该商场提出起诉。

观海新闻/青岛早报记者 钟尚蕾图片均为受访者提供

 

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